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1. 

   1. 見込顧客の獲得（リードジェネレーション）

   母集団となるリードを大量に獲得するための機能です。より具体的にはリードナーチャリングに繋げるための個人情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を獲得するための機能となります。自社を認知していないリードに認知してもらうための機能と、一度でも自社と接点を持ったことのあるリードに再アプローチし個人情報を開示してもらうための機能があります。

2. 

   2. 見込顧客の育成（リードナーチャリング）

   個人情報を獲得したリードに対して、メール・電話などを活用して、購買意欲を高めていく機能です。リードジェネレーションで個人情報を獲得する際に、氏名、年齢、性別、住所、勤務先などを合わせて獲得しておけば、より細かなリードの属性を把握でき、一人ひとりのリードにきめ細やかな対応をすることができるようになります。一人ひとりの「個人情報」「オンライン行動履歴」「オフライン行動履歴」を確認しながら、適切なメール・電話でアプローチすることでより効果的に購買意欲を高めることができます。

3. 

   3. 見込顧客の見極め（リードクオリフィケーション）

   大量のリードの中から、効率的に成約確度の高いリード（セールス対象リード）を選び出す機能です。獲得した全てのリードに、全力でセールス活動をすることは、企業にとってもリードにとっても望まれているものではありません。そこで全てのリードの「基本情報」「オンライン行動履歴」「オフライン行動履歴」から、そのリードの購買意欲＝成約確度を割出し（スコアリング）、優先的にセールス活動を行うための機能です。

4. 

   4. オートメーション機能

   予め決められたルールに従って、リードへのアプローチやマーケティング業務を自動化するための機能です。文字通り「自動化」ですので、ある意味で最もMAらしい機能と言えます。